Conoce cuáles son los cambios en el uso de los servicios de telecomunicaciones – El diario andino
Con el objetivo de mejorar el servicio de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversiones en Telecomunicaciones (Osiptel) publicó una actualización de las normas sobre términos de uso en el sector para empoderar a los usuarios de telefonía móvil, fija, televisión paga e Internet.
De esta forma se elimina la prestación de servicios que ya no son utilizados por los usuarios, tales como locución, tarjetas de pago, guías de abonado, directorio de números telefónicos, buzón de voz, entre otros.
Además, se modificó el plazo para el proceso de migración ante las empresas operadoras para que se ejecute en la fecha especificada por el suscriptor, por lo que ya no esperará hasta el siguiente ciclo de facturación. También se reduce el plazo para cancelar el servicio de cinco días hábiles a un día hábil.
Otra modificación es el rango de sustitución de la tarjeta SIM y restauración del número de teléfono del servicio móvil entre una y cuatro horas, contadas a partir de la verificación de la identidad del suscriptor. Cabe señalar que el operador tiene prohibido recibir solicitudes de reemplazo de chips por cualquier canal que no sea el presencial o mediante un mecanismo aprobado por la autoridad regulatoria.
Asimismo, se han flexibilizado diversos procesos regulatorios. Por ejemplo, para acciones catalogadas como de criticidad media o baja, la empresa operadora permitirá que el suscriptor tenga un contacto autorizado para representarlo, sin necesidad de legalizar el poder ante notario o juez de paz.
En los procedimientos y contratación de servicios, a excepción de la telefonía móvil, las empresas determinarán sus propios mecanismos tanto de verificación de la identidad como de obtención de la voluntad expresa del abonado. Para ello, las empresas deberán presentar un listado de sus mecanismos de contratación dentro de los 80 días naturales siguientes a la publicación de esta norma.
Para proteger los derechos de los usuarios, las empresas también están obligadas a devolver las cantidades pagadas indebidamente, en exceso o por adelantado, y no exigirán a los suscriptores que lo exijan con antelación.
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