Conozca estas estrategias para una mejor conectividad con el cliente – El diario andino
El joven consumidor ya no requiere productos o descuentos: quiere experiencias que lo representen y lo inviten a compartir. El comercio físico se redefine como un lugar de reunión, contenido y emocionalmente asociado.
Según el condado de Ibope Media, los Millennials representan el 13.17% del segmento de clientes digitales clasificados como «cautelosos», mientras que la Generación Z alcanza el 10.83%.
Aunque no son la mayoría en la cantidad, son generaciones que la mayoría se adaptan a los más visuales, emocionales y participativos. No solo quieren comprar: buscan experiencias que puedan compartir, comentar y recordar.
Esta forma se observa en otros estudios. Deloitte, por ejemplo, revela que hasta un valor de hasta 40% de los «solicitantes de valor», los consumidores que buscan un valor integral, no están conectados al precio, sino a factores como la confianza, la estética o la experiencia de la marca.
A cambio, según Nielseniq, los consumidores latinoamericanos tienen el privilegio de los espacios de compra que los conectan con su identidad cultural. Detrás de lo que se vende, la experiencia generada es crucial.
«Cuando la experiencia logra conectarse emocionalmente, se vuelve significativo para el consumidor. No es suficiente cerrar o tener buenos precios, no hace lealtad», dice Willard Manrique, especialista en una dirección comercial por almohada.
Esto gira en el comportamiento del consumidor empuja una transformación progresiva en el canal físico. Cada vez más marcas perciben activaciones que desean generar conexión emocional y durabilidad.
Por lo tanto, el experto identifica cuatro claves que explican cómo se ofrece esta competencia:
- Relación. El consumidor ya no elige con la lógica del precio, sino con esa conexión. Si siente algo, si reconoce la experiencia, es más probable que se quede y regrese.
- Diferenciación. El canal físico ya no es el único punto de acceso, porque su valor hoy se ofrece algo diferente: cara de cara — experiencia cara que no se puede replicar en digital.
- Contenido. Las experiencias ya no terminan en el lugar de ventas. En el contexto actual, donde si no se publica en las redes sociales, «no existe», haga una oportunidad de interacción para aumentar la marca.
- La emoción de lealtad desarrolla más lealtad a partir de la promoción: eso es lo que recuerdas lo que harías que regreses, no solo lo que compró.
La competencia ya no se centra en el precio o el rango: ahora gira en torno a cómo la marca logra conectarse, distinguir y mantenerse en la mente del consumidor.
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