España sufrió un apagón masivo. El teletrabajo distribuido llegó de inmediato para salvar a muchas empresas

España ha atravesado una situación sin precedentes en su historia reciente: un apagón generalizado que afectó el suministro de electricidad en toda la península ibérica, afectando también a Portugal. Como consecuencia de esta crisis, la red de comunicaciones móviles colapsó, complicando aún más la situación. Esto resultó en la imposibilidad de llevar a cabo una jornada laboral normal, lo que llevó a muchas empresas a cerrar sus puertas temporalmente.

El apagón que España experimentó ha sido un fenómeno extremadamente inusual; sin embargo, la adopción del teletrabajo y sobre todo la implementación del trabajo distribuido han sido salvavidas para aquellas compañías que no se basan en un modelo de personal concentrado en una sola ubicación geográfica. Las empresas que habían desarrollado estructuras flexibles, donde los empleados podían trabajar desde distintas partes del mundo, demostraron una notable resiliencia.

Mientras que muchas empresas fueron forzadas al cierre debido a la falta de electricidad y la caída del acceso a Internet, incluidas algunas con personal remoto, las organizaciones que operaban con equipos distribuidos globalmente mostraron su capacidad de adaptación ante situaciones locales adversas, como el mencionado apagón que dejó a España a oscuras. Nos hemos puesto en contacto con dos de estas empresas que lograron mantener su actividad en medio de la crisis gracias a su modelo de trabajo remoto distribuido.

Trabajo distribuido y plantillas globales frente al apagón

La experiencia adquirida durante la pandemia de 2020 ha dejado claro que el talento no conoce fronteras; gracias a la tecnología, una persona ubicada en Bali puede contribuir a una empresa española sin problemas de logística. Esta flexibilidad ha sido crucial en situaciones de crisis como la que ocurrió en España.

Empresas nativas digitales como EventBrite, una plataforma dedicada a la venta de boletos y eventos, decidieron romper con un modelo organizativo centralizado tras la pandemia y comenzaron a estructurarse en equipos pequeños y distribuidos globalmente, con un enfoque mayor en Estados Unidos, India y España.

Jaime Vallori, vicepresidente de Eventbrite Engineering, destacó que gracias a esa estructura descentralizada, Eventbrite pudo operar sin problemas durante el apagón. «Nos organizamos en equipos (escuadrones) encargados de mantener las páginas de eventos específicos. El lunes, los escuadrones de España no solo no pudieron realizar el mantenimiento de esos eventos, sino que tampoco pudieron verificar si algo había sucedido debido a la pérdida de acceso», indicó Vallori.

Ante tal circunstancia, los equipos ubicados fuera de España asumieron la responsabilidad por sus compañeros. «Implementamos un protocolo que permitía a nuestros equipos en Estados Unidos e India monitorear proactivamente las áreas que usualmente cubríamos desde España, pero que evidentemente no podrían ser cubiertas por nuestro equipo local», agregó el jefe de ingeniería de EventBrite en España.

Vallori enfatizó que la empresa cuenta con un protocolo de alerta de incidentes que activa automáticamente notificaciones a diferentes equipos si no se recibe respuesta dentro de un tiempo determinado.

«Dado que estamos distribuidos geográficamente, a lo largo de ese procedimiento hay personas de diferentes áreas del mundo en constante comunicación. Aunque no tuvimos tiempo para activar proactivamente ese chequeo [local], al final, a través de las escaladas, alguien habría podido acceder y resolver la incidencia», explicó Vallori.

«Nuestro servicio al cliente también está distribuido entre Estados Unidos y otros países», añadió Vallori. Esto quiere decir que, si algún cliente en España requería atención, podría obtenerla a pesar de que el equipo de desarrollo local no estaba operativo, lo que garantizó la continuidad de los servicios.

Blablacar se movió en la oscuridad

Víctor Méndez, vicepresidente de ingeniería de Blablacar, ya nos había señalado previamente las ventajas de operar con un equipo remoto distribuido en distintos países. La resiliencia ante eventos como el apagón que experimentó España se suma a esa lista de beneficios.

Florente Bannwarth, líder de Blablacar, experimentó de manera directa la desconexión de todo su equipo de la infraestructura de la empresa. «Pudimos prever la situación y notificar a nuestras sedes en Francia y otros países sobre lo que iba a ocurrir en España. Sabíamos que nadie podría utilizar la plataforma y no teníamos una estimación clara de cuándo se restablecería el servicio. Desde Francia, pudimos organizar y ofrecer el apoyo necesario», compartió Bannwarth.

Además de su servicio de automóviles compartidos, Blablacar gestiona también un servicio internacional de autobuses. Gracias al apoyo de Francia, se pudo sustituir al equipo español en la administración de esos autobuses que operaban desde diferentes localidades en España. Sin esa ayuda, este servicio se habría visto parado justo en el momento en el que ni trenes ni aviones estaban funcionando de manera normal.

«El servicio continuó sin incidentes y experimentó un aumento significativo en la actividad, sobre todo entre Barcelona y algunas ciudades del sur de Francia, como Perpiñán y Toulouse, donde muchos pasajeros se encontraban. Durante esa jornada, fue el único medio de transporte que realmente funcionó Era el autobús«, comentó el jefe del equipo de Blablacar en España.

Además, el modelo distribuido de Blablacar permitió que equipos en otros países mantuvieran la plataforma operativa en España, evitando que se registrasen incidentes tras la reactivación del servicio y minimizando cualquier demora en su implementación, a diferencia de lo que ocurrió en el sector ferroviario. «El siguiente martes marcó un punto récord en reservas realizadas en Blablacar, alcanzando cifras que no veíamos en más de quince años en España», explicaron debido a la necesidad urgente de transporte de aquellos que quedaron varados debido al apagón.

«Otra ventaja que tuvimos es que parte del equipo de atención al cliente que ofrece asistencia en español trabaja desde Francia y otros países. Por lo tanto, aunque nuestro personal español no estaba operativo, los usuarios que contaban con suficiente cobertura pudieron resolver sus incidencias con normalidad», afirmó Bannwarth.

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