«Fuimos el primer minorista en reutilizar prendas» – El diario andino

La sostenibilidad se ha convertido en un aspecto vital para las empresas de todo el mundo. En Perú, un claro ejemplo son los esfuerzos de reciclaje de prendas de vestir de Falabella y sus criterios para mejorar sus acciones. Hablamos con Silvana Musante, Gerente Central de Marketing y Sustentabilidad de Falabella, sobre el trabajo que realizan y sus aspectos de multiimpacto.

¿Cuál es el objetivo principal de Second Life y cómo se alinea con la misión de la empresa?

Second Life está dentro de +Verde, uno de los tres pilares del programa de sustentabilidad de Falabella. El segundo se centra en el tema del talento y la cultura ágil, y el tercero es el desarrollo local. Como empresa enfocada al desarrollo y venta de productos de moda, estamos muy interesados ​​en crear una mayor conciencia sobre la reutilización de prendas de vestir y así contribuir a la preservación del medio ambiente.

¿Cómo trabajaste en esta campaña?

Básicamente hay tres acciones asociadas con Second Life. La primera es Trueque, que consiste en desarrollar una serie de ferias itinerantes dentro de nuestras tiendas. Invitamos a nuestros clientes, tanto de Lima como de la provincia, a venir a las tiendas con ropa que ya no utilizan pero que se encuentra en buen estado para que nos la entreguen. Nosotros calificamos esas prendas y ellos tienen la opción de seleccionar otras prendas que también han dejado para los clientes. Por eso se llama trueque, dejas algo y tomas algo a cambio. En 2025 podríamos, además de Lima, expandirlo a provincias. Estábamos en Arequipa y Trujillo. La idea es poder llegar a todas nuestras tiendas en todo el país. A través de la acción de trueque en 2025, recibimos cerca de 6.000 clientes que entregaron alrededor de 22.000 prendas de vestir. La primera versión fue en el año 2024, en el Jockey Plaza, y debido al éxito que tuvimos decidimos ampliarla.

¿Cuáles fueron los principales criterios para determinar el potencial de reutilización?

Tenemos muchos clientes que se preocupan por darle una segunda vida a sus prendas porque están conscientes de las preocupaciones ambientales y creo que la confianza que genera Falabella como marca al ser intermediaria en esta acción genera una gran apertura. Además, fuimos el primer minorista en reutilizar ropa. De hecho, somos los únicos hasta la fecha.

¿Has podido medir el impacto real de tus acciones con Second Life?

Sí, por ejemplo con Second Life for Your Jeans, otra campaña en la que les decimos a los clientes que traigan sus jeans sin usar y a cambio les damos un cupón de descuento para comprar un par de jeans nuevos. Con la prenda que nos dejan la restauramos o superreciclamos, convirtiendo esos jeans en otras prendas. Desde complementos para mujer, como bolsos o chaquetas. Es interesante que nosotros como Falabella estamos cerrando el círculo con los colegios Fe y Alegría, que es una alianza que tenemos desde hace muchos años. Estas facultades cuentan con institutos técnicos y como parte de ellos también enseñan sastrería. Los capacitamos en algunos temas relacionados con la moda para transformar jeans usados ​​en prendas nuevas. Además de ayudar al medio ambiente reciclando y usando menos agua, Second Life for Your Jeans también tiene un impacto social ya que brindamos a los estudiantes la oportunidad de desarrollar su creatividad.

Además de vaqueros, también reciclan zapatillas. ¿Cómo fue posible recolectar 14 toneladas de ellos a partir de 2024?

La estrategia era similar a la estrategia de los jeans. Creamos una campaña de comunicación masiva para que el cliente trajera zapatillas sin usar, sin importar estado y marca, nos las regalara y le dimos un cupón de descuento. La campaña fue un éxito. Convertimos esas 14 toneladas de zapatillas desechadas en ladrillos ecológicos. Y estos ecoladrillos, como los jeans, acaban en los colegios de Fe y Alegría. Entregamos 30 mil ladrillos que nos permiten construir aulas, baños y convertir el piso de tierra en piso sólido. Con Second Life para tus Zapatillas ayudamos a la educación del país.

¿Conseguiste captar nuevos clientes con estas acciones?

Atraemos clientes jóvenes, creemos que este es un segmento mucho más cercano a la protección del medio ambiente y que tiene una mayor concienciación. La idea es que puedas seguir construyendo en torno a nuevas categorías. Dígales a los clientes, por ejemplo, que traigan envases de maquillaje, mochilas o loncheras sin usar para convertirlos en artículos nuevos y continuar apoyando la sostenibilidad.

¿Cuál es el objetivo a largo plazo de Falabella con Second Life?

Ya tenemos resultados concretos de reducción del consumo de agua y reducción de CO2. Pero de todos modos queremos posicionarnos como un minorista o tienda departamental que realmente se preocupa por el medio ambiente, por la sustentabilidad, por la educación del país, por eso tenemos una alianza con Fe y Alegría y todos nuestros esfuerzos de sustentabilidad terminan en ellos.